süreç geliştirme

arkadaşlar elinde süreç geliştirme ve süreç iyileştirme yöntemleri hakkında bilgi olan yada yaralı linkler önerebilecek olan var mı?

kisi.deu.edu.tr/mert.topoyan/dosyalar/upk.pdf bu linki incele işine yarayacaktır.